航空服务礼仪培训_上海环球礼仪商学院

关键词：上海航空服务礼仪培训 上海商务礼仪培训 上海企业礼仪培训

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。下文介绍了航空服务礼仪方面的知识和相关培训课程，希望对大家有所帮助：

航空服务礼仪

航空服务礼仪之仪表：

空姐的仪表关系到整个航空公司的服务质量和形象问题，所以要特别注意。

①发型：可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。

②皮肤：皮肤问题几乎是每个女性在乎的事情，尤其是面部皮肤，是**容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。女性的粉底，颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界线，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。

③眼睛：都说眼睛是心灵的窗户，所以我们在“窗户”的修饰上**不能忽略，应保持清洁，注视对方时目光坦诚不斜视。女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。

④鼻子：无论男女都应该**鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎时，应随身携带纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。

⑤手：手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整齐，无凹凸不平的边角。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米。

航空服务礼仪之常用服务语：

①问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！

迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！ 请您走好！再见！

②请托用语，它的代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托……

③致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……

④征询用语，它的代表性用语是：请问、劳驾、我能……

⑤应答用语，它的代表性用语是：您好！这里是**，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思、我会尽量按照您的要求去……

⑥祝贺用语，它的代表性用语是：节日快乐、恭喜您、祝贺您、……

⑦推托用语，它的代表性用语是：对不起，同志！请您…我请示一下领导…，千万不要说"不"

⑧道歉用语，它的代表性用语是：打扰了、对不起、抱歉、多多包涵……

航空服务礼仪培训

课程内容：

**章 礼仪之道

一、你有过这些礼仪糗事吗？

（一）电梯尴尬事

（二）“死粘鱼”事件

（三）碰杯“钻桌下”

（四）提问不介绍

（五）拜访客户先握手

二、掌握礼仪的四项基本原则

（一）尊重

（二）遵守

（三）适度

（四）自律

三、让人尊重你，讲仪还要讲礼

第二章 职场印象管理

一、职场仪容

（一）印象管理是推动成功不可或缺的关键因素

（二）如何进行印象管理

（三） 职场人士妆容的要求

（四）发式发型的职业要求

（五）面部、手部、皮肤的护理

（六）职场仪容的禁忌

二、服装穿着与搭配

（一）职业着装的基本原则

（二）职业着装的穿着要求常见着装误区点评

（三）男士西装及领带礼仪

（四）女士套装（裙 裤）

（五）鞋袜的搭配常识

（六）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（七）不同情境的印象管理（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第三章 商务往来礼仪

一、邀约

（一）方式

1、口头邀约

2、书面邀约

3、电子邮件

（二）对象

（三）内容

（四）操作

二、接待

（一）接待准备

1、客人基本情况

2、迎送规格

3、接待的环境：运用五感法

4、迎客安排

（二）礼宾次序

1、身份与职务的高低

2、按照姓氏笔画

3、按照英文字母排序

（三）身份对等

（四）热情迎候（游戏模拟）

（五）全程陪同

（六）得体送别

1、本地客人

2、外地客人

（七）不得不知的接待礼仪细节

1、见面礼仪

2、致意礼仪

3、称呼礼仪

（1）使用称呼语的三个原则

（2）称呼的方式

（3）温馨提醒——名字记忆法

4、握手礼仪

（1）握手的动作要领

（2）三种标准的握手方式

（3）三种不标准的握手方式

（4）握手的禁忌

（5）握手必知的四要素

5、介绍礼仪

（1）介绍礼仪的四种类型：

（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题

（3）6种有效的开场白

6、名片礼仪

（1）名片的作用

（2）名片的使用场合

（3）递名片礼仪

（4）接收名片

（5）温馨提醒——关于名片的细节

7、轿车礼仪

8、电梯礼仪

9、楼梯礼仪

10、座次礼仪

11、酒桌“潜规则”

三、拜访

（一）拜访客户

（二）拜访时机

（三）邀请客户用餐

（四）私人拜访

（五）问候与探望

第四章 商务交谈礼仪

一、商务交谈如何说？

（一）三大技巧

1、懂得礼让

2、多看多听少说

3、善于同别人合作

（1）表情

（2）动作

（3）话题

（二）交谈五不做

1、打断对方

2、补充对方

3、纠正对方

4、质疑对方

5、挖苦对方

（三）细节决定成败

1、微笑让你魅力无比

2、眼神

3、聆听

4、味道

5、距离

6、让人听懂

7、文明用语

二、商务交谈说什么？

（一）“有所不为”的5大点

1、倾向性错误的内容

2、涉及别人隐私的内容

（1）收入

（2）年纪

（3）家事

（4）健康

（5）经历

3、国家及行业机密

4、挑剔、讲别人坏话

5、低俗的内容

（二）“有所为”的4点

1、双方共同的话题

2、**愉悦的话题

3、格调高雅的话题

4、对方擅长的话题

第五章 商务馈赠礼仪

一、礼品定位

二、选择礼品的规则

三、馈赠礼品的5W法则

第六章 商务通讯礼仪

一、电话礼仪

（一）打电话需要掌握的原则

1、什么时候打电话

2、通话时间宁短勿长

3、内容简明扼要

4、语言要礼貌

（1）通话之初

（2）问候之后

（3）终止通话前

5、行为要文明

（1）打电话时

（2）注意自己的姿势

6、温馨提醒

（二）接听电话礼仪

1、接听电话的礼仪要求：

（1）铃声不过三

（2）礼貌应对

（3）主次分明

（4）代接电话

（5）温馨提醒

四、电子邮件礼仪

（一）认真撰写

1、主题明确

2、语言畅通

3、内容简洁

（二）避免滥用

（三）慎选功能

三、传真礼仪

（一）得体使用

（二）注意细节

四、微信朋友圈、QQ空间、微博八大忌

（一）乱发广告

（二）不会加好友

（三）点赞狂人

（四）转诅咒贴

（五）随意泄愤、炫富、晒幸福、泄密

（六）更新过于频繁

（七）不过大脑的屏蔽、拉黑

（八）转帖狂人毫无原创

第七章 商务宴会礼仪

一、宴客礼仪四要素

二、宴会的礼仪的六大原则

三、用餐举止三要点

四、4S店销售礼仪十不准

五、西餐礼仪

六、中西方酒文化

第八章 总结回顾

航空服务礼仪培训授课

航空服务礼仪培训主办机构

上海环球礼仪商学院是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

中国·环球礼仪商学堂是由上海夏礼文化传播有限公司独家运营的礼仪服务管理咨询培训公司。是一家集礼仪素养、礼仪培训、服务微咨询、企业定制化培训为一体的礼学教育机构。公司是全国人才储备工作委员会认证授权机构。在全国拥有一批10年级的战略礼仪专家顾问团队，近300人的专家合作导师。为企业提供礼仪服务体系微咨询解决方案，公司每月开展《商务礼仪与职业形象塑造》《国际高级礼仪培训师》认证班《优雅仪态教练精修班》等公开课，公司孵化企业礼仪学员数目超过数万人！帮助企业打造强大的礼仪文化智库生态圈，为企业量身定制卓越的礼学服务体系解决方案。

礼仪导师团队参与奥运会、世博会、大运会礼仪培训项目，国内前沿的专业礼仪培训机构；

十年经验积累，核心团队10年以上礼仪服务管理咨询行业的实战经验，续单率超过80%；

数个项目经验，多家企事业单位和世界500强企业服务经验，如苏宁、国美、思科、华为、联想等都是我们的客户；

系统整合能力，标准化服务流程设计，全面诊断企业的运营管理与服务问题，系统地提出礼仪服务决方案；

多家媒体报道，荣获CCTV2、上海星尚频道、国际金融报、新华网、东方网、人民网等多家媒体报道；

礼仪实效机构，2011年、2012年连续参与了中国礼仪培训联盟两届；

全国一站服务，全国各个重点城市布局，以上海总部为中心，全国范围当地派遣灵活服务；

企业文化

公司使命:让人人成为礼仪师

公司理念

明礼、诚信、感恩、拼搏

修身、齐家、立业、达人

公司愿景

中国礼仪标准服务体系建设

客户服务网络

公司近年来高速成长，营销网络不断扩大，客户面非常广泛，包括来自于不同行业领域、性质各不相同的企业和非盈利性的政府组织或机构，行业领域遍布医药、通讯、化工、纺织、食品、房地产、家电、机械、环保等，客户涉及国内15大行业、31个省市,协助他们解决实际发展中碰到的企业员工人文行为的问题。